Caso Grupo Tress
Experiencia en proyecto Solicitud de Crédito
Como Gerente y product owner del producto de Tarjeta de Crédito en Banco Famsa lideree el diseño, desarrollo e implementación del proyecto de la solicitud online de Banco Famsa.
Solicitud de crédito Banco Famsa
Sitio web responsive para captación de nuevos clientes.
Planeación
1.-Project duración:
1 Abril 2018 – 1 feb 2019
2.-Áreas involucradas:
Mercadotecnia, Servicio a Clientes, Comercial, TI, Jurídico, Normatividad, RH
3.-Metodologia:
Scrum/Sprints
Objetivos
Diseñar un nuevo canal de colocación de tarjeta de crédito.
Incrementar un 10% la colocación anual del producto
Mi rol:
Product Manager:
Mapeo del proceso actual, diseño del proceso futuro, fuí responsable del equipo multidisciplinario para el desarrollo a nivel conceptual y TI además de la estrategia de capacitación y de mercadotecnia.
Meta:
2,000 solicitudes ingresadas y autorizadas al cierre del 2019.
Resultados
3,000 solicitudes ingresadas y autorizadas al cierre del 2019.
Mejoras del proyecto
Se detectaron áreas de oportunidad en el front de servicio al clientes en promedio el mejorar nos dará 2 horas de trabajo efectivas por día por agente.
Propuesta de valor
-Respuesta en menos de 24 horas
-Apoyo en línea de un ejecutivo para el llenado de solicitud.
Retrospectiva como líder
Fortalezas
-Trabajo en equipo
-Facilitadora de recursos
Áreas de oportunidad
-Insistencia excesiva en el cumplimiento de fechas.
Otros proyectos
Mi producto orgullo
Uno de los productos que desarrolle de los cuales me siento muy orgullosa fue la Tarjeta de Crédito Banco Famsa enfocada alnocho de mercado deportivo del beisbol, epecificamente el equipo Sultanes de Monterrey para este proyecto diseñe cada característica del producto así como su imagen, estrategia de comunicación y mercadotecnia, también estuve involucrada en la estrategia de colocación.
El motivo por el cual es uno de mis preferidos es por que aun a pesar de ser un producto de nicho logramos una cartera amplia y sana así como un producto que ofrecia un gran valor para aquellos aficionades y fanaticos de Sultanes de Monterrey.
Procesos
Hablemos de procesos
En mi experiencia el proceso para realizar desde una estrategia hasta el funcionamiento de una herramienta es fundamental, para cada punto del desarrollo de un producto es importante mapear los procesos, con actividades y responsables de los mismos así como las acciones a tomar en cada punto con el objetivo de operar exitosamente tanto interna como externamente.
Implementación de sistemas similares
En el mercado existe un sin número de ofertas de soluciones digitales que en apariencia son similares pero en funcionalidad difieren, para este tipo de situaciones el proceso que en mi experiencia he implementado para el cambio de solución que afecta a más de un área y operador es el siguiente:
De esta forma he logrado mantener la certeza entre áreas de que el cambio a una nueva solución similar es basada en puntos de mejora tanto de operación como en presupuesto, logrando que las áreas se pongan la camiseta para mejorar los resultados y la experiencia de cliente tanto interna como externa.
Excelencia y trabajo en equipo
Excelencia en el servicio al cliente
Como profesional orientada a producto con experiencia en procesos y mercadotecnia la palabra servicio va impresa en cada proyecto, e implícita la mejora, innovación e implementación, mi motivador es otorgar a cada cliente tanto interno como externo así como consumidor final un servicio que no solo cubra sus necesidades sino que deje un valor agregado que imprima nuestra marca en el corazón de cada persona que tiene contacto con los productos o servicios que tengo el honor de liderear. La excelencia es un valor que persogo día con día en mi vida personal y profesional pero al combinarla con el servicio se ha convertido en mi estilo de vida.
5 palabras que destilan servicio
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Empatía
Realizar cada solución, diseño o proceso poniéndonos en el lugar del cliente.
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Interacción
Estar dispuestos a tener interacción tanto con clientes internos, externo, procesos así como plataformas con el objetivo de vivir la experiencia que viven nuestros clientes.
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Innovación
Debemos mantener en nuestra mira el mantenernos a la vanguardia para ofrecer los mejores servicios y productos para servir con excelencia.
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Honestidad
Dirigirnos en nuestros procesos, productos y servicios con transparencia y honestidad a todo aquel que tenga contacto, clientes externos internos así como proveedores.
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Excelencia
Hacer todo lo que hacemos con todo el corazón como para el Señor, es la única forma de servir a quienes están a nuestro alrededor.
Clave para el desarrollo y crecimiento
Seguimiento
El seguimiento es fundamental para asegurar resultados exitosos así como la identificación de fallas en el proceso o posibles mejoras por nuevas tendencias en el mercado y soluciones digitales ya que mantener un seguimiento continuo nos lleva a la mejora e innovar de manera continua lo que llevará a nuestros productos o servicios a seguir creciendo y transformándose para llegar, conservar y superar el liderazgo en el segmento en el que se desarrollan.
Relato solución a clientes / estrategias para trabajo en equipo
Solución a clientes
Estrategias de integración
Presentación ejecutiva
Una presentación de esta categoría necesita mayor profundidad hacia la investigación del mercado así como la exploración del comportamiento del producto histórica en todas sus aristas, la presentación se realizó tomando en cuenta los criterios solicitados en el caso; las cifras mostradas son de posición solo para representar la situación, para un caso real se incluirán tablas que soporten la información tanto interna como externa y del sector.
Nominax, una solución para todo tipo de empresas con necesidad de gestión de la Nómina, con gran crecimiento y presencia a nivel nacional y con paquetes realmente accesibles que ponen a la disposición y alcance de pequeñas y grandes empresas una solución fácil rápida y segura de implementar, a continuación revisaremos la propuesta de estrategia de producto para este 2023.
Conoce más de mi
Mónica Zapata en inglés y en español.